Telegram sufrió el pasado 25 de noviembre una caída de servicio durante horas


El pasado miércoles 25 de noviembre, la popular aplicación de mensajería Telegram experimentó una de las caídas de servicio más prolongadas de su historia, dejando a millones de personas en todo el mundo sin posibilidad de comunicarse durante varias horas.

El inicio del fallo de Telegram: los primeros indicios

Alrededor de las 8 de la mañana hora española, comenzaron a registrarse los primeros reportes de usuarios que indicaban problemas para conectarse a Telegram en distintos países de Europa y Asia. En un principio, parecían incidentes aislados, pero con el paso de los minutos las quejas se multiplicaron exponencialmente.

Telegram, que cuenta con más de 700 millones de usuarios activos en todo el mundo, empezaba a experimentar interrupciones generalizadas en su servicio.

La caída se extiende: Telegram deja de funcionar a nivel global

Pasadas las 9 de la mañana, Telegram había dejado de funcionar prácticamente en toda Europa y Asia, mientras que en América la aplicación comenzaba a fallar paulatinamente. En cuestión de una hora, el servicio se había caído a nivel global.

Los usuarios que intentaban acceder se encontraban con un mensaje que indicaba “Conectando…” pero sin poder entablar ningún tipo de comunicación. La frustración crecía entre los millones de personas que dependen a diario de Telegram para gestionar sus conversaciones personales y grupos de trabajo.

Las primeras explicaciones: ¿un ciberataque masivo?

Ante una caída global de este nivel, las sospechas iniciales apuntaron a un posible ciberataque contra los servidores de Telegram. La compañía tenía precedentes de este tipo de ataques, orquestados presuntamente por gobiernos intentando boicotear o controlar la aplicación.

Sin embargo, con el paso de las horas Telegram no emitía ningún comunicado al respecto, lo que hacía pensar que la razón pudiera ser otra.

Telegram rompe el silencio: una actualización causó el fallo

Ya cercano el mediodía en Europa, cuando la caída llevaba casi 4 horas, el fundador de Telegram Pavel Durov realizó un breve anuncio a través de Twitter. En él indicaba que el problema no se debía a un ciberataque, sino a una actualización de servidores que había salido mal.

Según Durov, la actualización provocó un conflicto entre los centros de datos que coordinan el enrutamiento de mensajes entre usuarios, lo que derivó en la interrupción masiva del servicio. Un fallo de configuración que tuvo enormes consecuencias al expandirse rápidamente.

Restaurando el servicio: vuelta gradual a la normalidad

Aunque llevó varias horas identificar el problema, el equipo de Telegram logró revertir el cambio de configuración cerca del mediodía y comenzó el proceso de recuperación. La vuelta al servicio fue gradual y llevó un par de horas más restablecer la infraestructura completamente.

Alrededor de las 3 de la tarde, la mayoría de usuarios en Europa ya reportaban disponibilidad total de la plataforma. En otras regiones el restablecimiento fue un poco más lento, pero hacia la noche la aplicación funcionaba nuevamente con normalidad.

Consecuencias: millones de afectados y lecciones para el futuro

Aunque el corte de servicios se limitó a unas 15 horas, fueron millones de usuarios los que vieron interrumpida su jornada laboral y de comunicación cotidiana. Se calculan pérdidas económicas de varios cientos de millones en productividad global. Pero también lecciones para que errores así no vuelvan a repetirse en el futuro.

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